皆さんこんにちは、トンプソンです！
海外旅行、国内旅行をしたことある方は一度は目にしたことはあるであろう、
Trip.com（トリップドットコム）！
中国の上海市に本社を置き、中国系の方4人で設立された会社です。
私も、海外旅行で何度かお世話になっているのですが、なんと先日レンタカー関連の予約に際してトラブルが発生しました。🚙
旅行先でトラブルが起こることは何度も経験しているので想定済なのですが、旅行代理店関係でのトラブルは今回が初めてでした。
という事で、今回はトリップドットコムで起きたレンタカーに関するトラブルと、トリップドットコムの対応をご紹介します。
トリップドットコムで旅行や航空券を予約したい！と検討されている方々に参考になれば幸いです！
トリップドットコムでレンタカーを予約したらトラブル発生！
私は2024年11月に、カリブ海に位置する国であるバルバドスを訪れていました。
長年陸上競技をやっていた私は、陸上競技の強豪国がそろうカリブ海にいつか行ってみたいと思っており、日程と予算を考えた末に、バルバドス に行くことを決めました。
カリブ海の国ってどんな所なんだろう？
みんな陽気な人たち何かな？
島の雰囲気はどうなのかな？
と、期待を膨らませながら空港に到着しました。
レンタカーを受け取りに行ったら事件発生！
無事に、バルバドスのグラントレー・アダムス国際空港に到着しました。
バルバドスという国では、電車やバスなどの公共交通機関がそこまで発達しておらず、レンタカーを借りて観光したほうが便利との情報があったので、比較サイトで一番安かった「Trip.com」で3日間予約をしました。
バルバドスでの3日間のレンタカー代金は、保険料も込みで
29,459円
物価が高めのバルバドスにおいて、1日約1万円でレンタカーを借りられるのはまぁ、そこまで高い買い物ではないでしょう😅
入国審査を終えたところで、さっそくレンタカーを引き取りに向かいます。
トンプソン
「ハロー、予約したトンプソンです。」
レンタカー屋のスタッフ
「ハロー、予約を確認しますね。」
しばらくして、、、
レンタカー屋のスタッフ
「トンプソンさん申し訳ありません、Trip.comから予約を入れて頂いていたのですが、我々の手違いででトンプソンさんの車が用意できておりません。」
トンプソン
「え😐」
レンタカー屋のスタッフ
「今から私が近隣のレンタカー屋に代替の車を探すので少しお待ちください。」
えぇ、、、、ちゃんと予約してTrip.comから確認メールも届いていたのに、車が用意できていないってどういう事やねん。
とりあえず、ちゃんと代替の車が見つかるといいけど。。。。
それから10分後。
レンタカー屋のスタッフ
「トンプソンさんお待たせいたしました、代替の車が見つかったのでこちらにお越しください。」
とのことで、レンタカー屋の外に向かう。
そこには、Trip.comで予約したレンタカー屋とは別の会社のスタッフが立っていた。
レンタカー屋のスタッフ
「代替が見つかったので、今後はこの人からの指示を聞いてね。」
トンプソン
「（バルバドスの英語の訛りが強くてあまり聞き取れなかったので）念のため確認したいんだけど、俺が予約したレンタカーが用意できてなかったので、あなたが代替を見つけてくれてという事ね？」
レンタカー屋のスタッフ
「Yes!」
トンプソン
「Trip.comに事前にレンタカー代金を支払っているんだけどそれはどうなるの？」
レンタカー屋のスタッフ
「いいえ、トンプソンさんはまだ代金を支払っていないので問題ないですよ」
トンプソン
「そ、そうですか。（マジかよ嘘つけ笑）」
そんな感じで、別のレンタカー屋さんのスタッフから保険やら、デポジットやらの説明を聞いて代金をクレジットカードで支払いました。
代替の車は、スズキのスウィフト🚙
車内は少し汚いし、アクセル踏んだ時に「ブォォォーーン！」ってめっちゃ大きな音するけど、とりあえずレンタカー借りられたので旅行を続けられそうや。
そんな感じで、先程お見せしたアパートに到着するのであった。
めでたしめでたし👏
と、ここで引き下がるトンプソンではありませんよ！！！
いや、俺絶対Trip.comにレンタカー代金払ってるんだよな、ってことは、今回借りたこのぼろスウィフト🚙の代金と二重に代金支払ってるよな絶対！！！
アパートに着いてクレジットカードの明細をウェブで確認してみると、、、
ほらやっぱり支払ってるやん！！！
これはTrip.comに問い合わせするしかないでぇ！！！
Trip.comに問い合わせをする！
とのことで、Trip.comの公式アプリからカスタマーサポートへ電話をします。
☝こんな感じで、公式アプリでカスタマーサポートのページに飛んで、赤丸で囲った箇所をタップすると、Trip.comのカスタマーサポートと無料で通話できます！
海外に滞在中で、海外の電話番号を持っていなくても大丈夫！
なんと、LINE通話みたいにインターネットの通話を通して無料で通話できます！！（インターネットの通信量はかかりますが、ホテルとか空港のWI-FIがあれば問題ありません！👏）
電話をすると、中国系の方と思われる女性スタッフが電話に出てくれました、もちろん日本語が通じます！
今回のトラブルの詳細を電話で話すと、
「Trip.comへ支払った代金のクレジットカード明細、代替レンタカーの契約書、代替レンタカーの領収書を、この後送るTrip.comのメールに送ってください、それから現地のレンタカー会社とやり取りします」
とのこと。
なんだか、少し心配ですが、数分後にTrip.comから送られてきたメールに上記のエビデンスを添付して送信。
すると、数時間後に、、、、下記のようなメールが送られてきました。
お、とりあえず返信来た。
まぁ、気長に待ってみようと思っていたまさに翌日、またメールが届きました。
問い合わせた結果は、、？
以下のメールが届きました☟
え！ちゃんと返金してくれるし、賠償金として今回の代金29,459円も頂けるの？！
ダメもとで問い合わせてみてよかった！！！
後日、銀行口座を確認したところ無事に賠償金が振り込まれており、クレジットカード明細からもすでに払っていた代金がマイナス処理されていました👏
ちゃんと対応して頂いて一安心です😅
まとめ
トリップドットコムでのトラブル体験はいかがでしたでしょうか？
後々知りましたが、今回の私のケースはTrip.comの公式ホームページのサービス保証にちゃんと記載されておりました。☟
https://jp.trip.com/pages/customer-service/#carhire
無事に対応して頂けて良かったですが、このようなトラブルについての問い合わせをする際は、
必ず領収書を手元に保管しておきましょう！！！！
証拠書類がないと対応できるものも出来なくなってしまうので、すぐに捨てないようにしましょう！
これだけは必須事項です。
こんな感じで、今回のトラブル体験記は以上となります。
皆さまに少しでも参考になったら幸いです！
最後まで読んでいただきありがとうございました！
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